[ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

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Re: R: [ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

Messaggioda cristianorocchi » 2 set 2014, 17:42

JJVerme ha scritto:BREAKING NEWS!!!!

Ecco la mail appena ricevuta da IBS:
IBS.it ha scritto:"Gentile Cliente,
siamo spiacenti per quanto accaduto; ho effettuato una verifica: iBS.it non si rifornisce direttamente da Asterion, e la notizia della mancata disponibilita' arriva dal nostro diretto fornitore. Per approfondire, abbiamo contattato oggi questo fornitore, in quanto avevamo piu' di una richiesta aperta per questo titolo. Ci e' stato indicato che purtroppo le copie che aveva disponibili erano difettose, e che a sua volta e' in attesa di altre copie.
Potra' inviarcele indicativamente entro lunedi prossimo, pertanto siamo a chiederle di confermare che possiamo riattivare il suo ordine, che potra' essere dunque evaso la settimana prossima, se il fornitore ci inviera' la copia nei tempi da lui stesso indicati.
In attesa di un suo gradito riscontro ci scusiamo per l'inconveniente non dipendente dalla nostra volonta' e porgiamo cordiali saluti"


Forse le mie erano davvero illazioni... o forse c'è stato un ravvedimento operoso.
In ogni caso si sono comportati con innegabile cortesia e professionalità, chapeau!!! :clap: :clap: :clap:

JJ


Confermo , anche a me ( dopo mail di lamentela ) manderanno il gioco ... Grande ibs !

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Re: [ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

Messaggioda donhaldo » 2 set 2014, 18:55

JJVerme ha scritto:BREAKING NEWS!!!!

Ecco la mail appena ricevuta da IBS:
IBS.it ha scritto:"Gentile Cliente,
siamo spiacenti per quanto accaduto; ho effettuato una verifica: iBS.it non si rifornisce direttamente da Asterion, e la notizia della mancata disponibilita' arriva dal nostro diretto fornitore. Per approfondire, abbiamo contattato oggi questo fornitore, in quanto avevamo piu' di una richiesta aperta per questo titolo. Ci e' stato indicato che purtroppo le copie che aveva disponibili erano difettose, e che a sua volta e' in attesa di altre copie.
Potra' inviarcele indicativamente entro lunedi prossimo, pertanto siamo a chiederle di confermare che possiamo riattivare il suo ordine, che potra' essere dunque evaso la settimana prossima, se il fornitore ci inviera' la copia nei tempi da lui stesso indicati.
In attesa di un suo gradito riscontro ci scusiamo per l'inconveniente non dipendente dalla nostra volonta' e porgiamo cordiali saluti"


Forse le mie erano davvero illazioni... o forse c'è stato un ravvedimento operoso.
In ogni caso si sono comportati con innegabile cortesia e professionalità, chapeau!!! :clap: :clap: :clap:

JJ


Mi è arrivata la stessa email! :clap:
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Re: [ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

Messaggioda sava73 » 2 set 2014, 19:02

ve lo avevo scritto che avevano un customer service davvero efficente :sisi:
Mai avuto "problemi" con loro.. sempre risolto ogni disguido. Spesso anche con contatti diretti e telefonici!!! No, davvero, grande store online (per i libri!) acquistato tantissimo da loro.
sava73 (goblin Cylon) ultimamente ha giocato a:
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Re: [ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

Messaggioda maurodb73 » 2 set 2014, 23:08

+1 per ibs
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Re: [ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

Messaggioda Aibindrye » 3 set 2014, 0:06

IBS strafantastico.
E tra un centinaio di euro quest'anno divento cliente Platino!! :metal:

Lo uso prevalentemente per libri o fumetti, raramente per videogiochi o cd. Mai avuto nessunissimo problema :approva:
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Re: [ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

Messaggioda donhaldo » 3 set 2014, 9:19

CptWasp ha scritto:A volte secondo me è come se facessero overbooking... una volta mi è successo con un Lego su Amazon, era scontatissimo e dato in pronta consegna, e mi è arrivato dopo mille insistenze 4 mesi dopo!


Trattandosi di "hub" di ecommerce che vendono prodotti di natura molto diversa tra loro, avranno certamente fornitori
differenti per lo stesso prodotto e quindi è probabile che la loro gestione magazzino automatizzata non sia in grado di funzionare
sempre in modo impeccabile sulla merce che non hanno direttamente in disponibilità, ma richiede un esplicito ordine al
fornitore. In questo caso, forse, sapevano che il distributore garantiva N pezzi di Seasons vendibili in promozione a 28,80 che
poi si sono rivelati di meno quando sono andati effettivamente a richiederli per evadere l'impennata di ordini ricevuti! :asd:

Io credo anche che, ricevendo le email di protesta, si siano magari riforniti a prezzi maggiori e che possano essere andati in perdita,
su queste vendite, ma sarebbe l'atteggiamento giusto dal punto di vista commerciale: investi la "perdita" sulla fidelizzazione del
cliente soddisfatto.

Se così fosse, chapeau per IBS!
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Re: [ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

Messaggioda artax09 » 4 set 2014, 0:58

Confermo anche io lo stesso trattamento, per fortuna nostra (€€€) e loro (cattiva pubblicità) si sono comportati bene :grin:
(o almeno con chi si è lamentato :asd:)

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Re: R: [ibs.it] Seasons a 28,80 € era un errore?

Messaggioda IGiullari » 7 set 2014, 1:01

Tutto è bene quel che finisce bene :cippa:
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